サポートサービス規約

本規約は、株式会社サムライズム（以下「当社」といいます）が提供するソフトウェア製品に関するサポートサービス（以下「本サポート」といいます）の内容および利用条件を定めるものです。

第1条（対象製品）

本サポートの対象となる製品（以下「対象製品」といいます）は、次の各号のいずれかに該当するものとします。
JetBrains s.r.o.（以下「JetBrains社」といいます）が提供するソフトウェア製品
当社が開発または提供するソフトウェア製品
その他、当社がサポート対象として指定する製品

第2条（サポート対象者）

本サポートは、対象製品の正規ライセンスを利用している利用者、または当社がサポート対象として認めた利用者に対して提供されます。

第3条（サポート内容）

本サポートは、対象製品の利用に関する技術的な質問、設定方法、トラブルシューティング等について、電子メールその他当社が指定する方法により回答を提供するものとします。
本サポートは、当社が保有する知識、公開情報、または対象製品の提供元から提供される情報に基づく助言および情報提供を目的とするものです。
JetBrains社製品に関するサポートは、JetBrains社が提供する公式サポートを代替するものではありません。
当社は、問い合わせ内容に応じて、対象製品の公式サポート、公式ドキュメント、またはコミュニティフォーラムの利用を案内する場合があります。

第4条（サポート範囲）

本サポートは、対象製品の利用に関する個別の技術的な質問への回答を目的とするものです。
ドキュメント、ブログ記事、チュートリアル、書籍その他の資料の手順を一つ一つ順に実行しながら進める形式のサポート（いわゆるチュートリアル形式のレッスンやハンズオン形式のサポート）は提供しておりません。
本サポートは、ソフトウェア開発全般に関する教育、研修、コンサルティングまたは個別指導を目的とするものではありません。

第5条（実装支援およびコンサルティング）

本サポートには、ソフトウェアの設計、実装、開発支援、コードレビュー、環境構築、CI/CD構成、開発手法の指導その他これらに類するコンサルティングまたは開発支援業務は含まれません。
当社は、利用者の開発中のソフトウェア、プログラムコード、システム構成、または個別環境に関する詳細な調査、原因究明、修正方法の提示または実装支援を行う義務を負いません。

第6条（ベストエフォート）

本サポートはベストエフォート型のサービスとして提供されます。
当社は合理的な範囲で誠実にサポート対応を行いますが、問題の解決、回答の提供、または特定の結果を保証するものではありません。
回答の可否、問題解決の可否、対応回数、対応時間等について、当社は保証を行いません。

第7条（回答時間の目安）

当社は、サポート依頼を受領した後、通常は数営業日以内に初回回答を行うよう努めます。
上記は目安であり、回答期限を保証するものではありません。
問い合わせ内容、情報不足、調査の必要性、問い合わせ件数、休日その他の事情により、回答までに時間を要する場合があります。

第8条（利用者の協力）

利用者は、本サポートを受けるにあたり、問題の状況、利用環境、エラーメッセージ、ログ情報その他当社が必要と判断する情報を提供するものとします。
必要な情報が提供されない場合、または情報が不十分である場合、当社はサポートの提供または回答を行えない場合があります。
当社は、問題の調査または解決のために必要と判断した場合、利用者から提供された情報（環境情報、ログ、エラーメッセージその他の技術情報を含みます）を対象製品の提供元（JetBrains社を含みます）と共有する場合があります。

第9条（調査義務）

本サポートは助言および情報提供を目的とするものであり、個別環境の詳細な調査、再現試験、ログ解析、原因究明等を行う義務を負うものではありません。
当社は、対象製品の提供元の公開情報または技術情報に基づき回答する場合があります。

第10条（製品提供元の判断）

対象製品の仕様、機能、動作、サポート可否その他の技術的事項については、各製品の提供元の仕様および判断が優先されます。

第11条（機能改善の要望）

利用者は、対象製品に関する機能改善または機能追加の要望を当社に伝えることができます。
当社は、当該要望を対象製品の提供元（JetBrains社を含みます）へ伝達する場合があります。
当社製品については、当社の判断により機能追加または改善を検討する場合があります。
ただし、当社は当該要望の実装または反映を保証するものではありません。

第12条（回答内容の変更）

当社が提供する回答や技術情報は回答時点の情報に基づくものであり、製品の仕様変更、バージョン更新、または提供元の方針変更等により将来変更される場合があります。

第13条（サポート対象外）

以下は本サポートの対象外とします。
ソースコードの修正やカスタマイズ
利用者固有環境の詳細調査
サードパーティ製ソフトウェアに起因する問題
提供元がサポート終了した製品
Early Access Program（EAP）、ベータ版、プレビュー版など正式版以外のリリース
その他当社が対象外と判断した事項

第14条（サポート提供の停止）

以下の場合、当社はサポート提供を停止または回答を行わない場合があります。
必要情報が提供されない場合
ハラスメント、威圧的言動、誹謗中傷がある場合
過度な問い合わせにより業務に支障がある場合
その他当社が不適切と判断した場合

第15条（サポート言語）

サポートは原則として日本語で提供されます。

第16条（免責）

本サポートに基づく助言や情報の利用は利用者の責任において行うものとし、当社は本サポートに関連して生じたいかなる損害についても責任を負いません。

第17条（規約の変更）

当社は必要に応じて本規約を変更することがあります。

第18条（準拠法）

本規約は日本法に準拠します。

第19条（管轄）

本規約に関する紛争については東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。